為了進一步提升格力空調品牌形象及市場美譽度，同時提高格力專賣店的市場影響力，促進終端銷售，陜西新興格力電器售后服務管理有限公司本著對消費者負責的態度，將于 11月1日起在陜西、寧夏、青海、甘肅、新疆地區開展為期一個月的秋季免費保養活動，現將有關事項通知如下：

　　一、活動時間：2011年11月1日—2011年11月30日

　　二、服務單位：陜西、寧夏、青海、甘肅、新疆地區特約售后服務網點

　　三、活動對象：西北區域內格力空調個人用戶和格力空調安裝量在50套以下的單位，(安裝量在50套以上的單位需要保養的，服務網點必須提交書面申請經售后公司審批同意后方可上門保養)。

　　四、保養信息：對影響較大或宣傳面較廣的使用單位應作為本次活動的重點。個人用戶通過媒體、廣告等宣傳活動中得知信息，以電話或上門形式提出申請，各服務網點和銷售單位務必詳細登記用戶資料并提供相應服務，必須在48小時內與用戶預約好上門保養時間。若用戶提出保養申請而服務網點拒絕服務的，核實后給予1000—3000元/次處罰。

　　五、服務卡：免費贈送服務卡，正面印有服務單位名稱及電話。務必提示用戶：如需維修或購買均可撥打此電話。

　　六、活動規范要求：

　　凡參加此次保養活動的上門服務人員必須穿著統一服裝(帶有格力字樣的工作服)、佩帶上崗證。嚴格按照前期免費保養活動中“關于服務人員語言行為規范及流程”標準進行電話預約、登記、上門服務，否則給予200-500元/次處罰，正確填寫保養憑證，按

　　時上交。

　　七、保養實施內容：重點檢查安全隱患、安裝規范等內容。

　　1、空調電源連接線、信號線各接線端子、插座件是否牢靠安全;

　　2、制冷量超過5000W的空調是否使用空調專用線路，是否裝有空氣開關和漏電保護開關;是否接有地線，地線是否連接牢靠;

　　3、是否有漏電現象發生;

　　4、制冷量超過5000W的空調是否直接裝插頭、插座供電;

　　5、空調使用的電源線線徑容量是否滿足空調負荷要求;

　　6、所有配線絕緣層是否有老化跡象;

　　7、空調供電線路是否是專用線路;

　　8、空調的使用環境是否惡劣(如：有障礙物、污染物品等);

　　9、是否向用戶說明空調不用時應切斷電源;

　　10、是否對過濾網、空調外殼、熱交換器進行清潔;

　　11、是否有向用戶講解空調使用常識及空調使用的安全注意事項;

　　12、對公共場所(醫院、電信、商場、政府機關、銀行、賓館、飯店及大專院校等)要求：出風框、導風機構、掃風機構、面板破裂或發黃、顯示器面膜如需要更換配件必須先予以登記，落實陜西售后公司配件庫確有配件后再承諾用戶進行更換(更換維修費免費、配件費正常收費，如有用戶需要更換其它配件，按正常收費標準收取維修及配件費用)。

　　對于此次保養活動，以鼠標墊作為禮品免費贈送給用戶，望各經銷商、格力服務網點，發揚格力“忠誠、友善、勤奮、進取”的企業精神，堅決信守“您的每一件小事都是格力的大事”的服務理念，本著用戶至上的原則，以高度的責任心，認真做好保養、維修、清洗等各項工作，圓滿完成本次活動，讓每一位用戶滿意。希望各經銷商積極配合此項活動。