近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心聯合發布《2012年中國顧客滿意度手冊》，“格力”品牌以83.8分的最高分蟬聯空調品牌顧客滿意度第一品牌。《手冊》還顯示，格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產品可靠性”、“性價比”、“服務質量”等五項硬指標的評價均為“五顆星”。

　　據悉，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心是經國家質量監督檢驗檢疫總局同意、由中國標準化研究院與清華大學于2005年合作組建的，開展面向國家和行業，面向企業和品牌的顧客滿意測評，為政府和行業主管部門宏觀質量管理提供決策支持，為企業改進產品質量、提高經營績效提供方向，為消費者提供真實可靠的產品質量信息。

　　《2012年中國顧客滿意度手冊》包括有耐用消費品、非耐用消費品和生活服務三大類中常用的產品，其中空調行業共調查了23個主要品牌，在全國50個主要城市進行了調查，格力品牌以83.8分的最高分蟬聯空調品牌顧客滿意度第一品牌，海爾、美的分別獲得第二、第三名。格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產品可靠性”、“性價比”、“服務質量”等五項硬指標都獲得“五顆星”，受到顧客的最高評價。

　　專家指出，一說到“好空調”，消費者的第一反映就是“格力造”，格力已經成為了好空調的代名詞，品牌聯想度非常高。

　　成立于1991年的格力電器，歷經20余年的不斷發展壯大，已經成為空調市場當之無愧的領軍者。從1995年至今，格力空調產銷量連續17年位居中國空調行業第一;從2005年至今，連續7年位居世界第一。

　　剛剛發布的格力電器2011年業績報告顯示，2011年，格力電器實現營業收入835.17億元，同比增長37.35%;凈利潤52.37億元，同比增長22.48%，行業龍頭地位進一步鞏固。

　　作為中國家電行業年科研投入最高的企業，格力電器目前已經擁有技術專利超過5000項，其中發明專利710多項，自主研發的高效直流變頻離心式冷水機組、1赫茲變頻技術、R290(丙烷)環保空調等一系列國際領先技術，填補了眾多行業空白。1赫茲變頻技術榮獲2011年度國家科技進步獎，成為該獎項設立以來唯一獲獎的專業化空調企業，一舉將中國自主研發的變頻技術超越了國際同行水平，實現了空調1赫茲低頻運行;高效直流變頻離心機組獲了周遠院士、江億院士、陶文銓院士、王浚院士、饒芳權院士在內的鑒定專家組的高度認可，它比普通離心機組節能40%以上，機組效率提升65%以上，年節約電費高達百萬元，是迄今為止最節能的大型中央空調。

　　憑借不斷的創新與突破，格力電器近年來在家用和商用空調領域全面發力。來自暖通空調資訊2011中央空調行業發展分析報告顯示，格力中央空調在2011年度的市場占有率達到11.4%，繼續位居國產中央空調第一品牌。

　　在海外市場方面，格力也取得了不錯的業績。數據顯示，2011年，格力海外銷售額達145.46億元，同比增長49.17%。

　　當地時間3月16日晚，繼中國國家形象片之后，格力電器的形象片也開始在被稱為“世界十字路口”的美國紐約時報廣場大屏幕上亮相播出，以“中國創造”的身份，吸引了全球消費者的目光。

　　從輸出產品到輸出技術，再到輸出品牌，格力電器不僅在國際市場上站穩了腳跟，而且實現了由“中國制造”到“中國創造”的歷史跨越，成為國家產業形象的嶄新名片。