格力電器斬獲2010年中國空調(diào)行業(yè)用戶滿意度、品牌形象第一名

　　近日，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會聯(lián)合公布2010年度家電行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，格力電器位居2010年中國空調(diào)行業(yè)用戶滿意度排行榜第一名，同時在空調(diào)產(chǎn)品評測中獲得品牌形象第一的佳績。

　　據(jù)悉，為了解家用電器行業(yè)主要產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和滿足消費需求的情況，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會在2010年組織開展了對家電行業(yè)主要產(chǎn)品電視機、冰箱、洗衣機和空調(diào)的用戶滿意度調(diào)查。測評采用隨機選號的電話調(diào)查方式，涉及電視機品牌12個，冰箱、洗衣機和空調(diào)品牌各10個，覆蓋七大城市、1243個訪問樣本，針對品牌形象、服務質(zhì)量、品牌價值影響等幾大方面進行測評，根據(jù)綜合評分得出最終結(jié)果。

　　世界品牌 成就核心競爭力

　　2010年家電行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，影響用戶滿意度的各要素中，品牌形象對用戶滿意度影響最大，是用戶購買家電產(chǎn)品考慮的最重要因素。在此次產(chǎn)品測評中，格力電器也獲得空調(diào)類品牌形象第一的佳績。

　　品牌是企業(yè)核心競爭力的重要力量，伴隨著行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，格力電器品牌的影響力和輻射力有了大幅提升。近一年中，格力就已榮膺“2010?CCTV中國年度品牌”稱號，獲評2010年度用戶最喜愛空調(diào)品牌獎，連續(xù)9年入選美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力空調(diào)被國家質(zhì)檢總局授予空調(diào)行業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品稱號，從2005年起產(chǎn)銷量連續(xù)6年位居世界第一。2010年公司實現(xiàn)營業(yè)收入608.07億元，同比增長42.62%;凈利潤42.75億元，同比增長46.76%。

　　隨著經(jīng)濟發(fā)展帶動居民收入水平迅速提高，消費者對價格敏感度已日益降低，家電企業(yè)慣用的“價格戰(zhàn)”吸引力已大不如從前，家電行業(yè)真正進入品牌競爭時代。品牌，已成為企業(yè)征戰(zhàn)市場的核心競爭力。

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 夯實企業(yè)實力

　　作為全球空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器始終恪守吃虧的“工業(yè)精神”，以“不拿消費者當試驗品”為企業(yè)信條，堅持實行“精品戰(zhàn)略”，把產(chǎn)品質(zhì)量當做打造百年企業(yè)的基石。

　　為保障“精品戰(zhàn)略”的實施，格力電器設(shè)立了業(yè)內(nèi)獨一無二的篩選分廠，對每一件入廠的元器件進行嚴格檢驗，杜絕一切不合格元器件流入生產(chǎn)線，采用“最笨的辦法”造出了“最好的空調(diào)”;成立了以董事長、總裁為首的質(zhì)量督查小組，堅決取締日常工作中每一項不符合質(zhì)量管理規(guī)范的行為;建成了300多座世界領(lǐng)先的實驗室，每一臺出廠空調(diào)必須通過長期的數(shù)十項試驗，才能正式投入市場。

　　憑借十幾年如一日的“掌握核心科技，力推技術(shù)創(chuàng)新，嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量”，格力電器成為世界知名品牌和中國空調(diào)業(yè)的一面旗幟，累計取得3500多項技術(shù)專利，已經(jīng)成為國家制冷技術(shù)的前沿陣地。

　　目前，“格力”空調(diào)已遠銷100多個國家和地區(qū)，得到了美國、法國、意大利、西班牙、澳大利亞、巴西、俄羅斯等國主流消費人群的認可，樹立了中國家電精品品牌的形象。

　　創(chuàng)新服務 推動產(chǎn)業(yè)升級

　　此次測評中還發(fā)現(xiàn)，用戶普遍對家電行業(yè)售后服務質(zhì)量存在質(zhì)疑，提高售后服務水平成為提升用戶滿意度的關(guān)鍵因素。

　　早在2005年，格力電器就打破空調(diào)行業(yè)“整機一年包修，主要零部件三年包修”的國家標準，率先實施“整機六年免費包修”，引發(fā)了全行業(yè)的跟進，提升了行業(yè)整體服務標準。

　　2011年3月1日，格力電器正式推行“變頻空調(diào)一年免費包換”政策，成為中國空調(diào)行業(yè)首家推行此政策的企業(yè)，隨后即刻引起同行的跟進，引發(fā)空調(diào)行業(yè)新一輪的服務升級。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“格力電器之所以敢屢開行業(yè)先河，樹立行業(yè)服務新標桿，正是源于企業(yè)對消費者的社會責任和對自身技術(shù)實力、產(chǎn)品質(zhì)量的絕對自信。”

　　這也是格力電器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務超越國家標準的實力體現(xiàn)，勢必帶動家電行業(yè)加速產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務的提升，將對中國家電產(chǎn)業(yè)升級產(chǎn)生深遠影響。